Citizen Kane - Resto - Bar - Event - Ottignies-Louvain-la-Neuve

Defne Denizman

Une expérience vraiment décevante !
Nous avons dû appeler la serveuse pour passer commande, car personne ne venait. Nous avons demandé un burger sans crudités, mais il est arrivé avec, évidemment. Lorsqu’ils ont rectifié le plat, nous avons commandé un thé glacé qui, lui, n’est jamais arrivé.
Pour le tartare de bœuf, la serveuse nous a demandé si nous voulions le préparer nous-mêmes ou que la cuisine le fasse. Nous avons choisi que la cuisine s’en occupe, mais elle n’a pas précisé que cela signifiait recevoir un tartare à l’italienne, et non un classique (?). Les frites étaient tièdes, mais à ce stade, nous avons préféré ne pas en rajouter.
Plus tard, nous avons dû une nouvelle fois appeler la serveuse pour débarrasser notre table, car cela faisait un moment que nous avions fini. À ce moment là, elle nous a informés que le thé glacé arrivait. Près d'une heure après l'avoir commandé………….

En revanche, l'addition, elle, est arrivée à une vitesse fulgurante. C’est bien la seule chose qui a été rapide.

J'étais déjà venu dans ce restaurant il y a plus d'un an, et le service était bien meilleur à l'époque. Il y a clairement eu un relâchement. Les avis négatifs sont tout à fait justifiés, il serait bon d'en tenir compte.

Amélie pirmez

Alors que dire ... tu réserves au matin pour une table de deux et une fois installé apéro servi tu dois bouger par manque de place pour des gens qui n'ont pas réservés ...
Non mais sérieusement c'est quoi pour un restaurant.
En plus le service est clairement lent et débordé.
De plus la nourriture vaut clairement un lunch garden sauf que lui il est moins cher et plus calme car c'est bruyant....
Or que normalement le but de se faire un restaurant est de passer un bon moment dans une atmosphère agréable et calme sans bruits digne d'une garderie pour enfants .
Bref mauvaise expérience.

Pauline Naveau

Brunch annulé, sans prévenir!
Je me suis retrouvée ce dimanche devant porte close. J’avais réservé un brunch dans un cadre professionnel pour 4 personnes. Ayant reçu 4 mails de confirmation la vieille, je ne me suis pas doutée un seul instant de cette situation. Résultat: mes clients ne m’ont pas trouvé très professionnelle, et j’ai du trouver une solution de dernière minute afin de réaliser mon rendez-vous.
Un imprévu peut arriver, mais le minimum est de prévenir vos clients! De plus, après contact téléphonique avec un serveur, visiblement pas très au courant de la situation, nous sommes mardi et je n’ai pas de réponse à mon mail, ni même une explication. Très difficile de recommander votre établissement dans de telles circonstances…

laura brou

Nous sommes allés manger dans votre établissement que nous ne connaissions pas sur plusieurs conseils de notre entourage et n'avons pas été déçus!
Personnel très aimable et chaleureux et à l'écoute. Service très rapide.
Plats bien présentés, chauds et délicieux.
Nous reviendrons ?

Amaury Biot

Nous avons fréquenté ce restaurant à plusieurs reprises dans le passé et nous en gardions toujours un excellent souvenir. Tout était impeccable, tant au niveau de la qualité des plats que du service. Malheureusement, les choses ont bien changé depuis qu’ils ont modifié leur équipe, notamment avec le départ de l'un des deux patrons et l'arrivée d'un nouveau Chef. Notre dernière expérience a été vraiment décevante. Nous avons payé plus de 20€ pour un burger, et à notre grande surprise, il contenait un minuscule morceau de poulet qui ne couvrait même pas tout le pain. Ainsi, la moitié du burger se résumait à du pain sec, rendant l'ensemble du plat insipide.

Ce qui est encore plus regrettable, c'est l'attitude du responsable, totalement indifférent aux remarques des clients. Lorsque nous avons signalé le problème, l'étudiante qui nous servait nous a expliqué après demande de parler au responsable que, selon lui, il "n’avait pas le temps de s’occuper de ça". Un manque d'écoute inacceptable pour un établissement qui se veut de qualité. J'espère sincèrement qu'ils prendront le temps de réfléchir à ces critiques et de se remettre en question, car ce restaurant avait du potentiel.

Il est vraiment regrettable de constater une telle dégradation dans cet établissement. Récemment, après qu'une personne de notre table ait laissé un avis sur Facebook, la réponse reçue de la part du restaurant a été tout aussi décevante. Il y était affirmé que "tout le monde" était satisfait du service et que nous étions les seuls à exprimer notre mécontentement. Pourtant, en lisant d'autres commentaires et en observant la réputation de l'établissement qui ne cesse de décliner, permettez-moi de douter fortement de cette affirmation.

C'est justement pour cette raison que je me permets aujourd'hui de laisser un avis. Je pense sincèrement qu'une remise en question s'impose, tant dans la manière de concevoir les plats que dans la façon de répondre aux critiques des clients. Au lieu de rejeter la faute sur ceux qui osent exprimer leur insatisfaction en prétendant qu’ils sont trop sévères, pourquoi ne pas essayer d’entendre leurs remarques et d’apporter des améliorations là où elles sont nécessaires ? Ce serait un bien meilleur moyen de renouer avec l’excellence que vous proposiez autrefois.

Il est également triste de constater que plusieurs amis, qui avaient pour habitude de fréquenter votre restaurant, ont décidé de ne plus y revenir suite à nos retours. Le bouche-à-oreille est puissant, et il est malheureux de voir un établissement qui avait tant de potentiel sombrer à ce point. J'espère que vous prendrez ces avis en considération pour redresser la situation, car ce serait véritablement dommage de laisser un restaurant, autrefois excellent, devenir aussi décevant.

Druez Céline

Nous avions réservé et avons demandé si nous pouvions nous installer en terrasse. Le restaurant était presque vide. On nous a indiqué qu'on pouvait bouger une table contre une autre de l'autre côté de la terrasse puis les gens sont partis en nous laissant tout installer nous même. Nous avons voulu prendre un verre sur la terrasse à l'étage pour commencer mais devions alors commander au bar, payer puis attendre nos boissons pour les monter nous même (alors qu'à nouveau, il devait y avoir 15 clients max.

Sur la terrasse (super beau temps): chaises pliantes renversées les unes sur les autres, parasols retournés et couchés à plusieurs endroits, tables cassées, pas de cendriers.

Concernant le plat, le service a été rapide mais décevant niveau gout (j'avais un peu de vol au vent dans la tonne de crème qui composait mon plat) et frites farineuses et dures à l'intérieur.

Alors oui, le mobilier est beau à l'intérieur, certains plats sont bons et on surfe sur le nom. Mais honnêtement, trop cher pour ce que c'est tant au niveau des services proposés que de la nourriture. Pleins d'autres endroits plus sympas sur LLN !

Laurent Bogaert

La nourriture est excellente, il est vrai, cependant, j’aimerai souligner un élément remarquable, le service. Vous ne trouverez pas mieux qu’Annabelle pour vous servir. Merci à elle pour sa gentillesse et son sourire, rarement vu un service aussi admirable.

clotilde hoyos

Nous avons organisé notre mariage au Citizen Kane et c’était tout simplement parfait.
Nous avons trouvé que le cadre est super pour se réunir avec la famille et les amis. Le restaurant en soit est très beau et convivial. Il est parfait pour les enfants car le restaurant propose des espaces pour eux et il y a un terrain de basket et de tennis juste à côté. Le restaurant est très bien situé au abord de parcs qui permettent de faire des photos pas loin. Il y a aussi des parkings gratuit à proximité.
Personnellement, nous avons organisé un mariage avec un repas de 60 personnes et une soirée de 150 personnes. Pour cela, nous avons privatisé une partie du restaurant à l’étage durant l’après-midi ainsi que la salle du bas pour toute la soirée. La salle du bas est très bien aménagée pour faire la fête et danser avec une sono aménagée et un bar privatif. Le fait d’avoir eu deux salles à disposition était vraiment bien car cela a permis d’avoir un espace discussion au calme et un espace soirée sans frustrer personne. Beaucoup de nos invités nous ont dit qu’ils étaient impressionnés par le cadre et que c’était idéal pour un mariage convivial.
Le repas était excellent. Nous avons choisi une formule apéro dinatoire avec champagne pour le vin d’honneur, un repas sous forme de buffet et un bar à hamburgers, calamars fris et frites pout la soirée. Nous avons toujours très bien mangé au Citizen Kane et le buffet pour 60 personnes était également excellent. Nous avons aussi été ravis du choix des vins et du champagne. Tout le monde nous a dit que le repas était délicieux.
Le service était également parfait aussi bien du début de l’organisation à la fin du mariage. On sent que les organisateurs sont à l’écoute et sont ouverts à toutes propositions. Nous avons trouvé très agréable le fait d’organiser un mariage sans se tracasser de réserver les tables, les chaises, les manges debout, la sono, la nourriture, les boissons, ou de gérer le rangement de la salle.
Nous avons passé un moment magnifique et nous sommes ravis d’avoir choisi le Citizen Kane pour notre mariage.