Humiconcept SRL - Froidchapelle

Denis Devillé

Voici le mail que j'ai envoyé à M. Noel. Jugez par vous-mêmes ...

Monsieur Noel,

Après réflexion, votre intervention ne sera plus nécessaire.

A la première visite de M. Naivin, j'avais réellement été séduit par l'assurance et le professionnalisme dont il faisait preuve. Par contre, le suivi (ou le non suivi ?) du dossier après réception du devis m'a réellement alerté.

Juste pour que vous compreniez bien ma réflexion :
Monsieur Naivin s'était trompé dans le plan de ma pièce (il avait envoyé le plan d'un autre chantier), il m'a donc directement renvoyé le bon
Nous nous étions mis d'accord pour une intervention avec manipulation du radiateur, et il m'avait dit que je pourrais replafonner moi-même sans souci
Je reçois alors une facture d'acompte courant janvier, mais celle-ci présente un numéro de téléphone et une adresse erronés (j'avais pourtant donné les bons, étant donné que M. Naivin avait trouvé mon adresse sans souci, et m'avait téléphoné).
J'ai donc, durant tout le mois de janvier, envoyé plusieurs mails demandant de mettre à jour ces informations, sans réponse de votre part excepté un "je le fais ce soir", ce qui n'a pas été le cas finalement.
Sans nouvelles de vous depuis plus d'1 mois, alors que la date du chantier se rapprochait à grand pas (le 28 février 2022), je commençais à perdre un peu espoir.
C'est avec grande surprise que vous me contactez donc le 23 février 2022 dans la soirée, mais vous commettez tout un tas d'erreurs :
Vous me dites que vous avez essayé de me joindre sur mon téléphone mais que le numéro n'est pas valable (sans blague ? Ce n'est pas faute de vous l'avoir dit ...)
Vous me proposez d'envoyer une équipe le 24 ou le 25 chez moi (soit le lendemain ou le surlendemain) alors que la date initialement prévue était le 28.
J'allais accepter cette date, mais au vu du suivi, je vous ai demandé, par acquis de conscience, si vous aviez le bon plan et le bon devis du chantier, ce à quoi vous me répondez en m'envoyant …. le premier plan erroné de M. Naivin !!
Vous me dites finalement qu'on gardera la date du 28 car cette équipe peut manipuler les radiateurs, et me demandez une photo de celui-ci ... Donc pour résumer, si je ne vous avais pas demandé si vous aviez le bon devis (alors que c'est vous l'entrepreneur, et moi le client), vous m'auriez envoyé le lendemain ou le surlendemain une équipe qui n'aurait pas été capable de déplacer mon radiateur ?
Vous me dites également que je ne peux pas plafonner directement sur le cuvelage, chose que ne m'avait précisée M. Naivin.

Bref, vous comprendrez que j'ai besoin de faire confiance aux personnes qui vont venir faire des trous dans les murs de ma maison, et force est de constater que vous l'avez entièrement perdue en faisant preuve, selon moi, d'un manque flagrant de professionnalisme (pour ne pas dire d'amateurisme). C'est d'autant plus dommage que de ce que je peux lire sur Google, tous vos clients sont satisfaits. Et de nouveau, je le répète, M. Naivin m'avait vraiment fait une bonne impression, c'est dommage qu'il soit en maladie mais cela ne peut pas tout excuser.

Cordialement,

Denis Devillé

Marie-Claire JAMAIGNE

Accueil parfait, excellents conseils, expertise et compétence évidente ... Soucieux de privilégier les solutions financièrement acceptables sans vous assommer avec des devis gonflés. Rapidité et efficacité. A recommander les yeux fermés

Joanna LD

Travail rapide et de qualité.
De plus, j'avais une question supplémentaire qui me taraudait un samedi matin et j'ai pu aisément avoir une réponse de Monsieur Danvoye alors que ce n'était pas le contact principal de notre chantier. Je remercie ces collaborateurs impliqués et compétents, avec leur véritable service clients !

Thomas Bourez

Visite pour le devis super. Explique bien les détails et donne le prix de chaque chose. Je recommande

Camille Habran

Réalisation d'un devis dans un délai rapide et nous sommes très satisfaits des travaux réalisés.

Noémie Mathieu

Merci pour le travail réalisé dans ma maison à Mont-st-Guibert. VMC double flux correctement placée et fonctionnelle, bonne communication. Les injections extérieures sont TB aussi.

Frédéric Vancutsem

Entrepreneur efficient et disponible... Monsieur Noël ne regarde pas à son temps pour vous apporter tous les éléments nécessaires à la mise en place d'un traitement approprié... sans chercher l'exorbitant et le superflu...Il reste humble dans ses approches.... dans les solutions proposées et dans des gammes de prix vraiment intéressante par rapport à la concurrence... Il cherchera avec vous le résultat le plus concret à adopter pour résoudre de manière adaptée vos problèmes d'humidité à long terme... consciencieux...affable... correct et loyal...

Beyaert Simon

Humiconcept est venu chez moi pour réaliser, entre autre, des injections de produits hydrofuges afin de traiter des problèmes d'humidité dans ma cuisine. Neuf mois après leur travaux, notre peintre est venu redécorer le mur injecté. Cependant notre peintre a constaté que les problèmes d'humidité du mur injecté étaient malheureusement toujours persistants.

Nous avons appelé de maintes fois Mr Noël et Mr Danvoye afin d'avoir de nouvelles injections. Après diverses vérifications exigées par Mr Noël (notamment vérification d'une absence de fuite des tuyaux d'évacuation de la cuisine à réaliser par une entreprise spécialisée - expertise réalisées aux frais de notre assurance incendie), nous n'avons à ce jour (+2 mois) toujours aucune suite de leur part et ce malgré nos nombreux e-mails et appels restés sans suite concrète.

Cela peut arriver que des injections soient ratées ou insuffisantes pour le problème d'humidité, mais le manque de disponibilité et le manque de suivi dans notre chantier est à mon avis très peu professionnel.

Je ne recommande donc pas Humiconcept.